ディーラーが現場で求められる“問題解決力”

ポーカーのテーブルでは、
どれだけルールが整っていても
人が集まればトラブルは起きるもの。

ディーラーの役割は、
ただ裁くことではありません。

早く気づき、
冷静に整え、
ゲームを止めずに守る。

ここでは、
現場でよくあるトラブルと、
ディーラーが取るべき基本対応を解説します。

トラブル対応の基本姿勢

まず大前提として、
ディーラーは次の3つを意識します。

1. 感情に巻き込まれない
2. 事実だけを見る
3. ルールを軸に判断する

誰かの味方になるのではなく、
テーブルの公平さの味方になる。
これがすべての対応の基準です。

よくあるトラブルと対応例

① アクション順の勘違い

よくあるケース

• 自分の番だと思ってベット
• 実はまだ前の人の番だった

ディーラーの対応

• すぐに進行を止める
• 正しい順番を落ち着いて説明
• 必要なら行動を無効にしてやり直す

ポイント

責める口調はNG。
「今は〇〇さんの番でしたね」と
事実だけを伝えるのがコツ。

② ベット額の誤解・勘違い

よくあるケース

• チップの出し方で金額が分かりづらい
• プレイヤー同士の認識がズレる

ディーラーの対応

• 金額を声に出して再確認
• チップを整理して見える形にする
• 必要なら全員に再度共有

ポイント

曖昧なまま進めないことが最大の予防策。

③ ルール解釈の違い

よくあるケース

• 「それって有効なの？」
• 「この場面はこうじゃない？」

ディーラーの対応

• 感情的な議論に入らない
• 公式ルール・ハウスルールを基準に説明
• 判断が難しければフロアを呼ぶ

ポイント

ディーラーの判断は
個人の意見ではなくルールの代弁。

④ 感情的になるプレイヤー

よくあるケース

• 負けが続いてイライラ
• 他人のプレーに強く文句を言う

ディーラーの対応

• 声のトーンを下げて落ち着いた対応
• 事実だけを伝え、感情論に乗らない
• 必要なら休憩や席移動を提案

ポイント

静かな態度は最高のクールダウン。

⑤ マナー違反・軽度の不正行為

よくあるケース

• カードを乱暴に扱う
• チップを投げる
• 他人のハンドに口出しする

ディーラーの対応

• まずはやんわり注意
• 改善がなければはっきり指摘
• 続く場合はフロアに報告

ポイント

最初から強く出ない。
段階的な対応が大切。

トラブルを“大きくしない”コツ

実は、
優秀なディーラーほど
トラブルが起きる前に防いでいます。

そのために意識していること👇

• アクションを毎回明確にする
• ベット額を声に出す
• 不安そうな人に先に声をかける

小さな確認が、
大きな問題を防ぎます。

新人ディーラーが覚えておきたい鉄則

① 一人で抱え込まない

迷ったらフロアに相談。
助けを呼ぶのは弱さではなく責任感。

② その場で解決しようとしすぎない

無理にまとめようとして
余計にこじれることもあります。

③ いつでも“公平”を最優先

好かれるより、
信頼されるディーラーを目指しましょう。

まとめ：トラブル対応は“技術”である

トラブル対応は、
センスや性格の問題ではありません。

正しい知識
冷静な態度
明確な基準

この3つを身につければ、
誰でも確実にレベルアップできます。

ディーラーは、
ただカードを配る人ではなく、
テーブルの安全と秩序を守るプロ。

トラブル対応力は、
その価値をもっとも分かりやすく示すスキルなのです。